| Kursa nosaukums | Biznesa etiķete un komunikācija |
| Kursa kods | EkonB027 |
| Zinātnes nozare | Ekonomika un uzņēmējdarbība |
| Kredītpunkti (ECTS) | 3 |
| Kopējais stundu skaits kursā | 81 |
| Lekciju stundu skaits | 16 |
| Semināru un praktisko darbu stundu skaits | 16 |
| Laboratorijas darbu stundu skaits | 0 |
| Studenta patstāvīgā darba stundu skaits | 49 |
| Kursa apstiprinājuma datums | 28/02/2025 |
| Atbildīgā struktūrvienība | Uzņēmējdarbības un vadībzinātnes institūts |
| Kursa izstrādātājs(-i) | |
| Mg. proj. mgmt., lekt. Simona Cīrule |
|
| Priekšzināšanas Kursam priekšzināšanas nav nepieciešamas |
|
| Kursa anotācija | |
| Studiju kursa ietvaros studenti apgūs biznesa etiķetes un komunikācijas būtību, nozīmi un pielietojumu profesionālajā vidē. Kurss sniegs ieskatu par efektīvas lietišķās saskarsmes principiem, apģērba kodeksa nozīmi, starpkultūru komunikācijas īpatnībām un digitālās etiķetes jeb netiķetes prasībām. Studenti attīstīs prasmes radīt profesionālu un pārliecinošu pirmo iespaidu, izmantot verbālās un neverbālās komunikācijas tehnikas, kā arī sagatavot un pārliecinoši prezentēt savas idejas un informāciju auditorijai. Kursā iegūtās zināšanas un prasmes palīdzēs studentiem attīstīt spēju profesionāli komunicēt un veidot veiksmīgas biznesa attiecības. Mērķis - veidot un attīstīt izpratni par biznesa etiķeti un komunikāciju, nodrošinot studentiem zināšanas un prasmes efektīvai, ētiskai un profesionālai saskarsmei gan nacionālajā, gan starptautiskajā biznesa vidē. | |
| Kursa rezultāti un to vērtēšana | |
| Zināšanas
•Zina un izprot ētikas un etiķetes jēdzienus, būtību Latvijas un starptautiskā kontekstā, un tās nozīmi biznesa vidē. – patstāvīgie darbi, eksāmens. •Zina un izprot lietišķās komunikācijas principus, komunikācijas efektivitāti ietekmējošos faktorus un tās nozīmi uzņēmējdarbībā. – patstāvīgie darbi, eksāmens Profesionālās prasmes •Izprot ētikas un etiķetes principus un to pielietojumu biznesā, spēj pielietot šīs zināšanas konfliktsituāciju risināšanā.- diskusijas nodarbībā •Spēj atpazīt etiķetes normas citu uzvedības regulējošo sistēmu vidū, novērtēt tās lomu sabiedrībā, diferencēt dažādus etiķetes veidus - patstāvīgie darbi individuāli un grupā •Spēj veidot starppersonu komunikāciju, ievērojot lietišķās etiķetes normas gan mutiskā, gan rakstiskā komunikācijā - praktisko situāciju risinājumi un diskusijas Vispārīgās prasmes •Spēja atbildīgi plānot uzdotos uzdevumus - patstāvīgie darbi •Spēj sniegt precīzu informāciju, sagatavot prezentācijas un publiski uzstāties - praktiskie un patstāvīgie darbi •Spēj strādāt komandā, deleģēt un koordinēt pienākumu izpildi, efektīvi plānot un organizēt darbu, spēj uzņemties atbildību par grupu darba rezultātiem- grupu darbi •Orientējas un ievēro normatīvos aktus un ētikas normas - praktisko situāciju risinājumi un diskusijas Kompetence •Spēj analizēt, salīdzināt un risināt ar biznesa etiķeti un komunikāciju saistītas problēmsituācijas. - eksāmens, praktiskie darbi individuāli un grupās •Spēj izvēlēties un pielietot noteiktai situācijai atbilstošu uzvedības modeli, kā arī pārstāvēt uzņēmumu/ organizāciju un sadarboties ar dažādām ieinteresētajām pusēm- praktiskie darbi individuāli un grupās •Spēj izveidot un demonstrēt prezentēšanas prasmes, izvēlēties efektīvākos verbālās un neverbālās komunikācijas rīkus, piemērot savu prezentāciju, runu vai uzstāšanos atbilstošai auditorijai, tajā skaitā starptautiskā vidē - praktiskie darbi individuāli un grupās •Spēj strādāt individuāli un grupā, izmantojot savas zināšanas un līdera prasmes, un uzņemties atbildību par savas darbības rezultātiem- praktiskie darbi individuāli un grupās |
|
| Kursa saturs(kalendārs) | |
| Pilna laika klātienes studijās:
1.Etiķetes un ētikas jēdziens, būtība un nozīme biznesā. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 2.Pirmā iespaida veidošana un pozitīva paštēla attīstīšana. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 3.Etiķetes atribūti un to pielietojums biznesā. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 4.Apģērba kodekss un tā nozīme biznesa saskarsmē. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 5.Galda kultūra un biznesa tikšanās. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 6.Lietišķā etiķete starptautiskajā biznesā. (Lekcija 2 stunda, praktiskie darbi – 2 stundas) 7.Tehnoloģijas lietišķajā komunikācijā: Netiķete. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 8.Komunikācija, komunikācijas teorijas un to pielietojums biznesā. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 9.Starppersonu komunikācijas process. (Lekcija 2 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 10.Verbālā un neverbālā komunikācija. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 2 stunda) 11.Komunikācijas barjeras un to novēršana. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 12.Konflikti, to veidi un risināšanas metodes. (Lekcija 1 stunda, praktiskie darbi – 1 stunda) 13.Sagatavošanās prezentācijai un prezentācijas veidošana. Oratormākslas pamati. (Lekcija 2 stunda, praktiskie darbi – 2 stundas) Nepilna laika neklātienes studijās: tiek īstenotas visas tēmas, kas norādītas pilna laika klātienei, bet kontaktstundu skaits ir 1/2 no norādīto stundu skaita. |
|
| Prasības kredītpunktu iegūšanai | |
| Eksāmens
Vērtējums veidojas no: •60 punkti par praktiskajiem darbiem individuāli un grupā: 1) 20 punkti par tēmu: Lietišķā etiķete starptautiskajā biznesā.; 2) 20 punkti par tēmām: Verbālā un neverbālā komunikācija. Komunikācijas barjeras un to novēršana.; 3) 20 punkti par tēmu - Sagatavošanās prezentācijai un prezentācijas veidošana. Oratormākslas pamati; •40 punkti par eksāmenu – eksāmens par visām studiju kursa tēmām. 10 punkti atbilst vienai ballei 10 ballu studiju rezultātu novērtēšanas skalā. Praktiskie, patstāvīgie darbi un eksāmens iesniedzami tikai tiem paredzētajā laikā. |
|
| Studējošo patstāvīgo darbu organizācijas un uzdevumu raksturojums | |
| Studiju kursa materiālu un literatūras studijas.
Praktisko un patstāvīgo darbu sagatavošana. Gatavošanās eksāmenam. |
|
| Studiju rezultātu vērtēšanas kritēriji | |
| Eksāmena vērtējums ir akumulējošā atzīme no studiju kursa novērtējumiem. | |
| Obligātā literatūra | |
| 1.Meier M. Business Etiquette Made Easy: the essential guide to professional success. New York: Skyhorse Publishing, 2020. 176 lpp.
2.Lasmane S. Komunikācijas ētika. Rīga: LU Akadēmiskais apgāds, 2012. 304 lpp. 3.Strautmane A. Etiķete un protokols. Rīga: Jumava, 2009. 163 lpp. 4.Fosters D. Lietišķā etiķete Eiropā. Rīga: Zvaigzne ABC, 2005. 400 lpp. 5.Bredberijs E. Izcilas prezentācijas prasmes. Rīga: Zvaigzne ABC, 2008. 140 lpp. 6.Keigals T.D. Uzstāšanās māksla: droši paņēmieni, kā pārliecināt auditoriju un patikt klausītājiem. Rīga: Atēna, 2008. 214 lpp. 7.Ķestere I. Lietišķā etiķete. Eiropas pieredze. Rīga: Zvaigzne ABC, 2007. - 272 lpp. 8.Prokofjeva N. Lietišķo sarunu māksla. Rīga: Jumava, 2006. 155 lpp. 9.Ezera I. Lietišķā komunikācija. Rīga: Multineo, 2007. 114 lpp. |
|
| Papildliteratūra | |
| 1.Odiņa A. Labas uzvedības grāmata. Rīga: Zelta grauds, 2014. 272 lpp.
2.Brūss I.D., Pārksa D. Ceļvedis ētikā. Rīga: Dienasgrāmata, 2011. 431 lpp. 3.Bridžiss D. Džentelmeņa rokasgrāmata. Mūsdienīgi pieklājīgas uzvedības likumi. Rīga: Zvaigzne ABC, 2007. 160 lpp. 4.Efektīva komunikācija. Grāmatu sērija „Harvard business review on”. Rīga: Lietišķās informācijas dienests, 2006. 160 lpp. 5.Hofmanis K. D. Prezentācija un moderācija: efektīva komunikācija un mērķtiecīga tehnisko līdzekļu lietošana. Rīga: Zvaigzne ABC, 2005. 128 lpp. 6.Lasmane S. 20. gadsimta ētikas pavērsieni. Rīga: Zvaigzne ABC, 2004. 251 lpp. 7.Patricia H. Werhane and Brian Moriarty “Moral imagination and management decision making”, Business roundtable institute for corporate ethics, 2009 [tiešsaiste]. Pieejams: http://www.corporate-ethics.org/pdf/moral_imagination.pdf. 8.Pīzs A., Pīza B. Ķermeņa valoda. Rīga: Jumava, 2006. 414 lpp. 9.Marianne D., Elaine D. ZelleyApplying communication theory for professional life: a practical introduction, Thousand Oaks, Calif. : SAGE Publications, 2005. 250 lpp |
|
| Periodika un citi informācijas avoti | |
| 1. Žurnāls "Biznesa psiholoģija". Rīga: izdevējs biedrība "Saules Bite", ISSN 1691-3183. (Pieejams arī: http://biznesapsihologija.lv/lv/arhivs/).
2. Žurnāla "Kapitāls" tematiskā sadaļa par etiķeti. Kapitāls: bizness un ekonomikas aktualitātes Latvijā un ārpus tās robežām. Rīga: SIA "Izdevniecība IKK", ISSN 1407-2505. (Pieejams arī: http://issuu.com/kapitals). 3. Latvijas Republikas tiesību akti. Pieejams: https://likumi.lv/ |
|
| Piezīmes | |
| Ierobežotās izvēles studiju kurss (B daļa) ESAF akadēmiskā bakalaura studiju programmai „Ekonomika” specializācijas virzienam „Biznesa procesu vadība” | |