LV EN RU DE FR

Patērētāju uzvedība

Kursa izstrādātājs

Priekšzināšanas

Ekon1012, Mikroekonomika

Ekon3108, Tirgzinība

Kursa anotācija

Studenti iegūst zināšanas par patērētāju uzvedību ietekmējošiem faktoriem, patērētāju uzvedības pētīšanas metodēm, lēmuma pieņemšanas procesa posmiem un patērētāju tiesībām, slēdzot līgumus. Studenti iegūst iemaņas preču un pakalpojumu realizācijas veicināšanai, pamatojoties uz patērētāja uzvedības analīzi un prognozēšanu, tajā skaitā ievērojot ilgtspējas principus un patērētāju intereses.
Studiju kursa mērķis: sniegt studentiem teorētiskās zināšanas un praktiskās iemaņas par patērētāju uzvedību un patērētāju tiesībām ilgtspējīgas ekonomikas attīstībai.

Kursa rezultāti un to vērtēšana

ZINĀŠANAS
1. Zināšanas par patērētāju uzvedību, to ietekmējošiem faktoriem un par patērētāju uzvedības pētīšanas metožu pielietošanu - 1.kontroldarbs, domu kartes, eksāmens.
2. Izpratne par patērētāja lēmuma pieņemšanas procesu un ilgtspējīgu patēriņu - 2.kontroldarbs, Interaktīvi tiešsaistes testi un uzdevumi, diskusija, eksāmens.
3. Zināšanas par patērētāju tiesībām, slēdzot līgumus, strīdu risināšanu un atbildību pārkāpumu gadījumos - 3.kontroldarbs, grupu darbs, eksāmens.
PRASMES
4. Prot izmantot patērētāju uzvedības pētīšanas metodes un ekonomiskos modeļus situāciju analīzē - praktiskie uzdevumi eksāmens.
5. Spēj orientēties patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajos aktos un pielietot savas zināšanas savu patērētāja tiesību aizsardzībai - 3.kontroldarbs, praktiskie uzdevumi, grupu darbs.
6. Spēj patstāvīgi iegūt, sistematizēt, apkopot un interpretēt statistikas datus - Patstāvīgais darbs.
7. Spēj prezentēt patstāvīgā darba rezultātus un pamatot savu viedokli - Prezentācija.
KOMPETENCES
8. Izvērtējot patērētāju uzvedību, spēj interpretēt iegūtos rezultātus, formulēt secinājumus un pamatot lēmumus, lai iespējami efektīvāk veicinātu ilgtspējīgu patēriņu - Eksāmens.
9. Spēj patstāvīgi atrisināt tipiskus patērētāju tiesību pārkāpumus - Eksāmens.

Kursa saturs(kalendārs)

Pilna laika klātienes studijās:
1. Patērētājs, patērētāja uzvedība un tās pētīšanas nepieciešamība - 2 h
2. Patērētāju uzvedības tipi - 2 h
3. Patērētāju uzvedību ietekmējošie faktori - 3 h
1. kontroldarbs: – Patērētāju uzvedības tipi un to ietekmējošie faktori – 1 h
4. Patērētāju uzvedības pētīšanas metodes - 2 h
5. Patērētāju uzvedības ekonomiskie modeļi - 2 h
6. Patērētāju lēmuma pieņemšanas process - 2 h
7. Pirmspirkuma procesi - 1 h
8. Pirkšana un ilgtspēja - 2 h
9. Pēcpirkuma procesi - 1 h
2. kontroldarbs: - Patērētāja lēmuma pieņemšanas process un ilgtspējīgs patēriņš - 1 h
10. Patērētāju neapmierinātības sekas un riski - 1 h
11. Patērētāju krāpšana un maldināšana - 3 h
12. Patērētāju aizsardzības normatīvā bāze un institucionālā sistēma - 1 h
13. Patērētāja pretenzijas būtība un likumiskās prasības - 3 h
14. Pircēju un pakalpojumu saņēmēju pretenziju izskatīšanas kārtība - 2 h
15. 3. kontroldarbs: – patērētāju tiesību aizsardzība - 1 h
16. Ilgtspējīga patērētāja portrets, patstāvīgais darbs, prezentācija - 2 h

Nepilna laika neklātienes studijās:
Tiek īstenotas visas tēmas, kas norādītas pilna laika klātienei, bet kontaktstundu skaits ir 1/2 no norādīto stundu skaita

Prasības kredītpunktu iegūšanai

• 3.kontroldarbi,
• viens patstāvīgais darbs,
• rakstisks eksāmens.

Studējošo patstāvīgo darbu organizācijas un uzdevumu raksturojums

Patstāvīgais darbs, prezentācija – Ilgtspējīga patērētāja portrets. Iesniegšana un prezentēšana tikai noteiktajā laikā.

Studiju rezultātu vērtēšanas kritēriji

Studiju kursa gala vērtējumu veido:
• 1.kontroldarbs – 15 punkti;
• 2.kontroldarbs 15 punkti;
• 3.kontroldarbs – 15 punkti;
• Patstāvīgais darbs – 15 punkti;
• Eksāmens – 40 punkti.

10 punkti atbilst vienai ballei 10 ballu studiju rezultātu novērtēšanas skalā.

Obligātā literatūra

1. Krasko V., Voronovs V. Patērētāju uzvedība: sociālekonomisko faktoru reģionālā pētījuma pieredze. Daugavpils: Daugavpils Universitātes Akadēmiskais apgāds „Saule”, 2012. 204 lpp.
2. Negodīgas komercprakses aizlieguma likums: [tiešsaiste] [skatīts 30.03.2023.] Pieejams: https://likumi.lv/ta/id/167759-negodigas-komercprakses-aizlieguma-likums
3. Patērētāju tiesību aizsardzības likums: [tiešsaiste] [skatīts 30.03.2023.] Pieejams: https://likumi.lv/ta/id/23309-pateretaju-tiesibu-aizsardzibas-likums
4. Praude V., Šalkovska J. Integrētā mārketinga komunikācija. 1.grāmata. Rīga: “Burtene”, 2015. 464 lpp. I
5. Smith PR., Zook Ze. Marketing communications: Integrating Online and Offline, Customer Engagement and Digital Technologies. 7th Edition. United Kingdom: Kogan Page Limited, 2020. 647 p.

Papildliteratūra

1. Mantrovs V. Digitālais pirkuma objekts. [tiešsaiste] [skatīts 30.03.2023.] Pieejams: https://www.apgads.lu.lv/
fileadmin/user_upload/lu_portal/apgads/PDF/Monografijas
/Digitalais_pirkuma_objekts-Mantrovs.pdf
2. Marieke de Mooij. Global Marketing & Advertising. Understanding Cultural Paradoxes. 5th Edition. London: SAGE Publications Ltd, 2019. 488 p.
3. Richardson N. Sustainable Marketing Planning. New York: Routledge, 2019. 271 p.
4. Solomon M.R. (2011) Consumer Behavior - buying, Having & Being. Phi Learning Private Limited, 2011. 654 p.
5. Szwacka-Mokrzycka J., Rivza B., Lemanowicz M., Uljanova E. A Study on Consumer Behavior in The Food Market Eastern European Countries Case. Warsaw: Warsaw University of life sciences press, 2021.143 p.

Periodika un citi informācijas avoti

1. Latvijas Centrālās statistikas pārvaldes mājas lapa. Pieejams: http://www.csb.gov.lv
2. Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija. Pieejams: https://pateretajs.lv/
3. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs. Pieejams: https://www.ptac.gov.lv/lv
4. Eiropas Patērētāju informēšanas centrs. Pieejams: https://ecclatvia.lv/

Piezīmes

Ierobežotās izvēles kurss ESAF akadēmiskā bakalaura studiju programmā "Ekonomika" specializācijas virzienam "Ilgtspējīga ekonomika un teritorijas attīstība"